Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Fyntessa s.r.o., se sídlem Vinohradská 1597/174, 130 00 Praha 3, IČO: 27954862, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 129458 (dále jen "Poskytovatel") a fyzických či právnických osob (dále jen "Klient") při poskytování služeb v oblasti informačních technologií a souvisejících činností (dále jen "Služby").

1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, jejímž předmětem je poskytování Služeb (dále jen "Smlouva"), pokud není výslovně sjednáno jinak.

1.3 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

1.4 Tyto Podmínky se vztahují jak na Služby poskytované jednorázově, tak na Služby poskytované opakovaně či dlouhodobě.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může být uzavřena písemně, elektronicky nebo ústně s následným písemným nebo elektronickým potvrzením.

2.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy se Poskytovatel a Klient dohodnou na všech podstatných náležitostech Smlouvy, zejména na rozsahu poskytovaných Služeb, ceně, termínech plnění a dalších specifických podmínkách.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí Služeb bez uvedení důvodu.

2.4 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškeré informace a podklady potřebné pro řádné poskytnutí Služeb. V případě, že Klient neposkytne požadované informace a podklady, není Poskytovatel povinen zahájit poskytování Služeb a neodpovídá za případné prodlení s jejich poskytnutím.

3. Předmět plnění

3.1 Předmětem plnění je poskytování Služeb v oblasti informačních technologií, zejména:

• Vývoj softwaru na míru
• Vývoj mobilních aplikací
• Implementace cloudových řešení
• Poskytování IT infrastruktury a správy sítí
• Datová analytika a business intelligence
• Kybernetická bezpečnost
• Technická podpora a servis
• Konzultační a poradenské služby v oblasti IT

3.2 Konkrétní rozsah, specifikace a podmínky poskytování Služeb jsou vždy definovány ve Smlouvě nebo v příloze Smlouvy.

3.3 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby řádně, včas a s odbornou péčí v souladu s platnými právními předpisy a technickými normami.

3.4 Klient se zavazuje převzít řádně poskytnuté Služby a zaplatit za ně sjednanou cenu.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena za poskytované Služby je stanovena ve Smlouvě nebo v ceníku Poskytovatele platném v době uzavření Smlouvy.

4.2 Pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH). K cenám bude připočtena DPH v zákonné výši platné v době poskytnutí Služby.

4.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na poskytované Služby, a to až do výše 100 % celkové ceny Služeb. V takovém případě je Poskytovatel povinen zahájit poskytování Služeb až po uhrazení zálohy.

4.4 Faktura (daňový doklad) bude vystavena po poskytnutí Služby nebo po dokončení sjednané etapy Služby, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. V případě dlouhodobého nebo opakovaného poskytování Služeb může být faktura vystavována pravidelně (např. měsíčně, čtvrtletně).

4.5 Splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak.

4.6 Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

4.7 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.8 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny delším než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služeb až do úplného uhrazení dlužné částky. O pozastavení poskytování Služeb je Poskytovatel povinen Klienta informovat.

5. Termíny plnění

5.1 Termíny plnění jsou stanoveny ve Smlouvě nebo v příloze Smlouvy.

5.2 Termíny plnění mohou být přiměřeně prodlouženy v případě:

• prodlení Klienta s poskytnutím potřebné součinnosti
• vyšší moci (živelné pohromy, stávky, výpadky elektrické energie, výpadky internetového připojení, apod.)
• změny rozsahu poskytovaných Služeb na žádost Klienta
• jiných objektivních důvodů nezaviněných Poskytovatelem

5.3 O prodloužení termínů plnění je Poskytovatel povinen Klienta bezodkladně informovat a uvést důvod prodloužení.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

6.1 Poskytovatel je povinen:

• poskytovat Služby řádně, včas a s odbornou péčí
• respektovat oprávněné zájmy a požadavky Klienta
• informovat Klienta o všech významných skutečnostech souvisejících s poskytováním Služeb
• zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a osobních údajích Klienta, které se dozví v souvislosti s poskytováním Služeb

6.2 Poskytovatel je oprávněn:

• požadovat od Klienta součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí Služeb
• pověřit poskytováním Služeb třetí osoby (subdodavatele), přičemž Poskytovatel odpovídá za poskytnutí Služeb, jako by je poskytoval sám
• odmítnout pokyn Klienta, který je v rozporu s právními předpisy, technickými normami nebo dobrými mravy

7. Práva a povinnosti Klienta

7.1 Klient je povinen:

• poskytovat Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí Služeb
• včas informovat Poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování Služeb
• zaplatit Poskytovateli řádně a včas sjednanou cenu za poskytnuté Služby
• převzít řádně poskytnuté Služby
• používat výsledky poskytnutých Služeb v souladu s právními předpisy a dobrými mravy

7.2 Klient je oprávněn:

• kontrolovat průběh poskytování Služeb, a to způsobem, který nenarušuje činnost Poskytovatele
• požadovat od Poskytovatele informace o průběhu poskytování Služeb
• reklamovat vady poskytnutých Služeb

8. Předání a převzetí Služeb

8.1 O předání a převzetí Služeb nebo jejich části může být sepsán předávací protokol, který podepíší obě smluvní strany.

8.2 Klient je povinen převzít řádně poskytnuté Služby. V případě, že Klient odmítne převzít řádně poskytnuté Služby, považují se Služby za převzaté dnem, kdy byly Klientovi nabídnuty k převzetí.

8.3 V případě, že předávací protokol není sepsán, považují se Služby za převzaté dnem, kdy byly Klientovi poskytnuty nebo dnem, kdy byly Klientovi nabídnuty k převzetí.

8.4 Klient je povinen při převzetí Služeb provést jejich kontrolu a případné vady písemně oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů od převzetí Služeb. Po uplynutí této lhůty se Služby považují za bezvadné a Klient ztrácí právo reklamovat vady Služeb, které mohl při převzetí zjistit.

9. Odpovědnost za vady a záruka

9.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Služby budou poskytnuty řádně, včas a v souladu se Smlouvou a těmito Podmínkami.

9.2 Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, poskytuje Poskytovatel na poskytnuté Služby záruku v délce 6 měsíců ode dne převzetí Služeb Klientem.

9.3 Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• nesprávným nebo neoprávněným zásahem do výsledků poskytnutých Služeb ze strany Klienta nebo třetích osob
• používáním výsledků poskytnutých Služeb v rozporu s pokyny Poskytovatele nebo dokumentací
• změnou operačního systému, hardwaru nebo softwaru, který nebyl dodán Poskytovatelem
• vnějšími vlivy (živelné pohromy, výpadky elektrické energie, výpadky internetového připojení, apod.)

9.4 Klient je povinen vady reklamovat písemně bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Reklamace musí obsahovat popis vady a způsob, jakým se vada projevuje.

9.5 Poskytovatel je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. V případě oprávněné reklamace je Poskytovatel povinen vadu bezplatně odstranit v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od uznání reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.6 V případě, že vada není odstranitelná nebo by její odstranění bylo spojeno s nepřiměřenými náklady, může Poskytovatel poskytnout Klientovi přiměřenou slevu z ceny poskytnutých Služeb.

10. Odpovědnost za škodu

10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy a těchto Podmínek.

10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

• porušením povinností Klienta, zejména neposkytnutím potřebné součinnosti
• nesprávným nebo neoprávněným zásahem do výsledků poskytnutých Služeb ze strany Klienta nebo třetích osob
• používáním výsledků poskytnutých Služeb v rozporu s pokyny Poskytovatele nebo dokumentací
• vyšší mocí

10.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat, přerušení provozu, ztrátu obchodních příležitostí a jiné nepřímé nebo následné škody.

10.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Klientovi v souvislosti s poskytováním Služeb je omezena výší ceny zaplacené Klientem za Služby, v souvislosti s nimiž škoda vznikla, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

10.5 Klient odpovídá za škodu způsobenou Poskytovateli porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy a těchto Podmínek, zejména neposkytnutím potřebné součinnosti nebo nezaplacením sjednané ceny.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Poskytovatel zůstává výhradním držitelem všech práv duševního vlastnictví k výsledkům poskytnutých Služeb, zejména k softwaru, dokumentaci, návrhům, analýzám, grafickým prvkům, apod. (dále jen "Dílo"), pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

11.2 Poskytovatel poskytuje Klientovi nevýhradní, časově neomezenou licenci k užívání Díla, a to v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu Smlouvy, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

11.3 Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:

• provádět jakékoli změny nebo úpravy Díla
• spojovat Dílo s jinými díly
• poskytovat sublicence k Dílu třetím osobám
• postoupit licenci k Dílu třetím osobám

11.4 Cena licence je zahrnuta v ceně poskytovaných Služeb, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

11.5 Poskytovatel odpovídá za to, že Dílo neporušuje práva duševního vlastnictví třetích osob. V případě, že třetí osoba uplatní vůči Klientovi nároky z porušení svých práv duševního vlastnictví, je Poskytovatel povinen poskytnout Klientovi veškerou potřebnou součinnost k obraně proti těmto nárokům a nahradit Klientovi případnou škodu, která mu v souvislosti s tím vznikne.

12. Mlčenlivost a ochrana informací

12.1 Poskytovatel i Klient se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvěděli v souvislosti s poskytováním Služeb, a to i po skončení Smlouvy.

12.2 Za důvěrné informace se považují zejména:

• obchodní tajemství
• know-how
• informace o cenách a platebních podmínkách
• informace o zákaznících a obchodních partnerech
• informace o hospodářských výsledcích a finančním stavu
• informace o zaměstnancích a organizační struktuře
• technické a technologické informace
• osobní údaje

12.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• jsou nebo se stanou veřejně známými jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti
• byly známy straně před jejich obdržením od druhé strany
• byly nezávisle vyvinuty stranou bez použití důvěrných informací druhé strany
• byly poskytnuty straně třetí osobou, která není vázána povinností mlčenlivosti
• musí být zpřístupněny na základě právních předpisů nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci

12.4 Strany se zavazují přijmout vhodná technická a organizační opatření k ochraně důvěrných informací před jejich neoprávněným zpřístupněním, ztrátou, zničením nebo zneužitím.

12.5 Strany se zavazují zpracovávat osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

13. Trvání a ukončení Smlouvy

13.1 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou.

13.2 Smlouva na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby nebo splněním účelu, pro který byla uzavřena.

13.3 Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

13.4 Smlouvu může každá strana okamžitě ukončit písemným odstoupením v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou stranou, pokud druhá strana nezjedná nápravu ani v přiměřené dodatečné lhůtě poskytnuté v písemné výzvě k nápravě.

13.5 Za podstatné porušení smluvních povinností se považuje zejména:

• prodlení Klienta s úhradou ceny delší než 30 dnů
• prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb delší než 30 dnů
• opakované neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Klienta
• opakované nekvalitní poskytnutí Služeb ze strany Poskytovatele
• porušení povinnosti mlčenlivosti

13.6 V případě ukončení Smlouvy je Poskytovatel povinen předat Klientovi veškeré výsledky dosud poskytnutých Služeb a Klient je povinen zaplatit Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu dosud poskytnutých Služeb.

14. Komunikace

14.1 Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem bude probíhat prostřednictvím kontaktních osob uvedených ve Smlouvě.

14.2 Pro běžnou komunikaci mohou strany využívat e-mail, telefon nebo osobní jednání. Pro právní jednání, jako je uzavření, změna nebo ukončení Smlouvy, je vyžadována písemná forma (listinná nebo elektronická s elektronickým podpisem).

14.3 E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy odesílatel obdrží potvrzení o jejím doručení. Pokud odesílatel neobdrží potvrzení o doručení, považuje se e-mailová zpráva za doručenou uplynutím 3 pracovních dnů od jejího odeslání.

14.4 Listovní zásilka se považuje za doručenou 3. pracovním dnem po jejím odeslání, v případě zásilky do zahraničí 15. pracovním dnem po jejím odeslání, a to i v případě, že adresát zásilku nepřevzal.

15. Řešení sporů

15.1 Poskytovatel a Klient se zavazují řešit veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní přednostně smírnou cestou.

15.2 Pokud se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou do 30 dnů od jeho vzniku, bude spor řešen příslušným soudem České republiky podle českého práva.

15.3 Pro vztahy neupravené Smlouvou a těmito Podmínkami se použijí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a dalších právních předpisů České republiky.

16. Změny obchodních podmínek

16.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Nové znění Podmínek zveřejní Poskytovatel na svých webových stránkách a zároveň o tom informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti nových Podmínek.

16.2 Pokud Klient nesouhlasí s novým zněním Podmínek, má právo Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, a to do 15 dnů od oznámení změny Podmínek. Během výpovědní doby se na Klienta vztahují původní Podmínky.

16.3 Pokud Klient Smlouvu nevypoví ve stanovené lhůtě, má se za to, že s novým zněním Podmínek souhlasí a je jimi vázán od data jejich účinnosti.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 23.05.2025.

17.2 Klient není oprávněn postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

17.3 Pokud se některé ustanovení Smlouvy nebo těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení plně platná a účinná. Strany se zavazují nahradit neplatné nebo nevymahatelné ustanovení platným a vymahatelným ustanovením, které bude co nejvíce odpovídat účelu původního ustanovení.

17.4 Ukončení Smlouvy nemá vliv na platnost a účinnost ustanovení Smlouvy a těchto Podmínek, která podle své povahy mají trvat i po ukončení Smlouvy, zejména ustanovení o odpovědnosti za škodu, duševním vlastnictví, mlčenlivosti a ochraně informací.

17.5 Nadpisy v těchto Podmínkách slouží pouze k lepší orientaci a nemají vliv na výklad jednotlivých ustanovení.

17.6 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českým zněním a případným překladem do jiného jazyka má přednost české znění.